Hizmet Yönetimi
Müşteri talebi geldiği an saat işlemeye başlar.
E-posta, web formu, müşteri portalı ve API’den gelen talepler tek servis masasında. SLA hedefleri, otomatik atama ve müşteriye giden raporlarla verdiğiniz söz kanıtlanır.
Destek ekibiniz ne kadar hızlıysa müşteriniz o kadar sadık.
Talep hangi kanaldan gelirse gelsin numara alır, doğru kişiye atanır ve SLA saati iş takviminize göre işlemeye başlar. Müşteri portalından durumu izler, çözümü onaylar, memnuniyetini puanlar.
- Dört kanalE-posta, form, portal, API.
- SLA motoruİş saatine duyarlı.
- CSATTek tık memnuniyet anketi.
Tüm yetenekleriyle Hizmet Yönetimi.
Modülün sunduğu her şey, başlık başlık.
Talep kanalları
Müşteriniz size nasıl ulaşmak istiyorsa.
- E-postadan otomatik talep, yanıtlar aynı talebe düşer
- Sitenize tek satırla gömülen form ve widget
- E-posta koduyla girilen müşteri portalı
- Müşteri sistemleri için talep API’si ve hizmet kataloğu
SLA motoru
Sözleşmede ne yazıyorsa saat ona göre işler.
- Önceliğe göre ilk yanıt ve çözüm hedefleri
- İş günü, saat ve tatillere duyarlı hesap; istenirse 7×24
- Müşteri beklemesinde saat durur
- Yüzde 75 ve 90’da uyarı, ihlalde yöneticiye bildirim
Atama ve ekip
Doğru talep doğru kişiye, beklemeden.
- Kategori, öncelik, müşteri ve anahtar kelimeye göre kurallar
- Sabit kişiye, sırayla veya en az yüklüye atama
- Havuz, üzerine alma ve takımlar
- Talep görevleri (alt işler) ve Görevlerim ajandası
Problem yönetimi
Aynı sorunu yüz kez değil, bir kez çözün.
- Talepleri tek probleme bağlama, talepten probleme dönüştürme
- Kök neden ve geçici çözüm kaydı
- Problem çözülünce bağlı taleplere toplu müşteri bildirimi
- İsteğe bağlı toplu kapatma
Müşteri deneyimi
Müşteri sürecin içinde, sonucun sahibi.
- Şablon yanıtlar ve yer tutucular
- Müşteri CC ve iç takipçiler
- Çözüm onayı; onay gelmezse otomatik kapanış
- Kapanışta tek tık memnuniyet anketi, düşük puanda uyarı
Sözleşme, süre ve rapor
Verdiğiniz hizmetin değerini raporla gösterin.
- Sözleşme destek kotası, yüzde 80 ve 100’de uyarı
- Faturalanabilir ve faturasız süre kaydı
- Müşteriye PDF ve Excel SLA raporu, zamanlanmış gönderim
- Operasyon panosu, iş gücü ve müşteri iş yükü raporları
Nasıl çalışır?
- Talep gelir
E-posta, form, portal veya API; numara ve müşteri eşleşmesi otomatik.
- Atanır
Kurallar talebi doğru kişiye verir, SLA saati başlar.
- Çözülür
Yanıtlar, görevler ve süre kaydı tek ekranda; müşteri çözümü onaylar.
- Raporlanır
SLA uyumu, CSAT ve harcanan süre müşteriye raporla gider.
Startup’tan kurumsala.
Aynı modül, şirketinizle birlikte büyür.
İlk destek taleplerinizi düzenleyin
Paylaşılan bir e-posta kutusu yerine numaralı talepler, şablon yanıtlar ve memnuniyet anketi.
SLA ile söz verin
Sözleşmeli müşterilere iş takviminize göre hedefler, kotalar ve otomatik uyarılar.
Çok masalı operasyon
Birden çok servis masası, takımlar, problem yönetimi, API ve müşteriye düzenli SLA raporları.
Birlikte daha güçlü.
Bu modül diğerleriyle aynı müşteri kaydı üzerinde çalışır.
